ROGER365
ROGER365
Koppel OTYS aan je ROGER365 Contact Center met integratietool Bubble van LanTel. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan ROGER365 is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.
Functionaliteiten
We maken onderscheid in CRM- en Contact Center specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met Contact Center-specifieke functionaliteiten die ROGER365 ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de ROGER365 Contact Center integratie biedt LanTel:
- Een volledig embedded pop-up in ROGER365 zelf, dit zorgt voor unieke ervaring voor de agent.
- Pop-up notificatie bij inkomende en uitgaande gesprekken.
- Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan ROGER365 zonder meerprijs.
- Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
- Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).
Technisch
Bubble – en daarmee OTYS – koppelen aan je ROGER365 Contact Center is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het Contact Center ROGER365 op basis van de ROGER365 API. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.
Alle integraties voor ROGER365-
Volledig embedded pop-up
Maak gebruik van de pop-up die volledig geëmbed is in het platform zelf.
-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
Applicatie Call Control
In het platform zelf kan je gesprekken beantwoorden, beëindigen en doorverbinden (koud- en aangekondigd doorverbinden).
-
DTMF-ondersteuning
Met DTMF-support kun je tijdens een telefoongesprek via de Bubble- en Bubble365-apps een toets indrukken om een keuze te maken in bijvoorbeeld het keuzemenu aan de andere kant van de lijn.
-
Ondersteund via telefonieplatform
Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
-
Nog niet ondersteund
AI-transcripties worden momenteel nog niet ondersteund via de koppeling tussen het telefonieplatform en Bubble.
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Admin account nodig
Authenticatie op basis van een account met beheerdersrechten is vereist om de integratie te activeren.
-
Gebruikersniveau
Dit telefoonsysteem ondersteunt alleen authenticatie op gebruikersniveau, waardoor u zich moet authenticeren per gebruiker die Bubble wil gebruiken.
-
Clone template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Contacten
Zoek door de contacten in je telefonieomgeving vanuit de 'SearchBar' desktop werkbalk. Vanuit hier kun je de klantkaart openen, direct een telefoongesprek starten, e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams bericht sturen of de call historie inzien.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
Parameters
Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw telefonie pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw telefonie software weergegeven.
- $roger365_queue_name
- $roger365_queue_date_time
- $roger365_dequeued_date_time